Solicitação de Troca ou Devolução

A Fortiá & Co. segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferece total suporte para trocas e devoluções. Caso precise solicitar, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber todas as instruções detalhadas.

Prazos para Troca, Devolução ou Arrependimento

• Troca ou devolução por arrependimento: pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.  
• Troca por tamanho, cor ou modelo: disponível mediante análise de estoque.  
• Defeito de fabricação: o produto será analisado e substituído conforme disponibilidade.

Condições do Produto

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:  
• Com lacre intacto  
• Sem sinais de uso  
• Sem odores, danos ou alterações  
• Com etiquetas originais  
• Acompanhado de todos os acessórios, quando houver

Envio do Produto

Após o contato inicial, nossa equipe informará o procedimento correto para envio. O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte.  
Em casos aprovados pela equipe, o frete de retorno poderá ser custeado pela Fortiá & Co., conforme avaliação.

Processo de Análise

Depois que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, passará por análise técnica. O prazo para conclusão é de até 7 dias úteis. Após a análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da troca ou devolução.

Reembolso (em caso de devolução)

• Pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à operadora.  
• PIX: devolução em conta informada pelo cliente.  
• Boleto (quando disponível): reembolso por transferência bancária.

Dúvidas e Suporte

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Basta entrar em contato através do canal de atendimento disponível no rodapé da loja.